感谢您选择普乐斯，我们愿竭诚为您提供安全、便捷的支付服务！

普乐斯客户服务协议（以下简称“本协议”）由上海索迪斯万通服务有限公司（以下简称我们）与您订立，为您提供安全、便捷的支付服务。我们特别提请您认真阅读并充分理解本协议之各项条款，特别是免除或限制本公司的责任、限制您的权利、规定争议解决方式等相关条款（文中以粗体表示）。

一、客户服务协议的确认和接受

1. 本协议有助于您了解我们为您提供的服务内容及您使用服务的权利和义务，请您仔细阅读。本协议由我们通过“普乐斯”手机客户端（以下简称“手机客户端”）提供支付服务时，与您订立之协议。本协议在您接受注册或使用相关服务时生效。如果您对本协议的条款有疑问，可通过我们的客服电话400-920-6001进行咨询。

2. 如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，请在您的监护人的指导下阅读本协议和使用支付服务；若您是中国大陆以外的用户，您还需同时遵守您所属国家或地区的法律，如您所属的国家或地区排除本协议的全部或部分内容，则您应立即停止使用支付服务；否则，您的继续使用将视为您同意承担相关的法律风险或法律责任。

3. 我们有权在必要时单方修改或变更本协议的内容，并将通过手机客户端以适当的方式予以公布，变更后的协议在公布期届满起生效。若您在协议生效后继续使用支付服务的，表示您接受变更后的协议，亦将遵循变更后的协议使用支付服务；若您不同意，则您应主动立即停用支付服务。

4. 若您想要使用我们于本协议下提供的所有服务，您需接受本协议下所有条款。一经注册或使用手机客户端的服务即视为对本协议所有条款的确认和接受。

二、支付服务相关定义

1. 索迪斯或我们：指“普乐斯”手机客户端的运营方上海索迪斯万通服务有限公司。

2. 我们的卡：指由上海索迪斯万通服务有限公司代企事业单位、机构团体和组织或个人发行的，供其员工或个人在我们特约商户消费的支付工具。

3. 普乐斯：指上海索迪斯万通服务有限公司所运营的手机客户端及相关服务。

4. 注册：指您按照手机客户端提供的方式，通过必要验证方式进行认证的操作，完成注册后即可使用手机客户端的部分功能。

5. 用户名：指您按照手机客户端提供的方式进行注册时使用的名称。用户名可以是字母与数字的组合，一经确定不可修改。

6. 账户：指您完成注册后，对您的卡进行绑定，并通过我们身份验证后取得的供您使用支付服务的支付账户。除本协议另有约定外，仅账户持有人可以使用账户服务。

7. 身份要素：指我们用于识别您身份的信息要素，包括但不仅限于您的用户名、账户、密码、短信验证码、安全支付提示、电话号码、手机号码、身份信息及指纹信息、人脸信息、虹膜信息等。

8. 有权机关：指依照法律法规等有权要求查询、冻结或扣划资金等措施的单位，包括但不仅限于公安、检察院、法院、海关、税务等机关。

9. 冻结：指有权机关要求的冻结。被冻结账户余额不能用于支付、提现等，被冻结账户不可登录、不可使用。

10. 限制：指除冻结情况之外，账户部分或全部功能不能使用，以及账户相关资产、账户余额等不能使用。

11. 止付：限制措施的一种，指账户余额不能使用，例如不能用于支付、提现等服务。

12. 账户余额：指您卡账户中已充值的金额扣除已消费金额之差额。

三、支付服务内容

支付服务是我们向您提供的非金融机构支付服务，体现为代收代付款项服务，包括：

1. 自您的款项进入我们的账户之时起，至我们根据您给出的指令将前述款项的全部或部分支付给我们的特约商户之时止的整个过程。

2. 当您与我们的特约商户达成退货协议时，自特约商户向我们发起将前述款项全部或部分支付到您的账户的指令之时起，至该款项入账到您的账户之时止的整个过程。

完成支付服务后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该指令是不可撤销及不可变更的。

支付服务的功能有如下几类：

1. 消费，您可在一定限额内，使用您账户余额在我们的特约商户进行消费。

2. 账户余额查询，您可通过手机客户端查询您绑定的卡的账户余额。 除本协议另有规定外，消费的额度以及余额额度等将按照《支付机构预付卡业务管理办法》及其他监管规定进行调整，具体以实际显示或操作提示为准。

四、支付服务费用

我们有权制定、调整支付服务的收费标准，对卡账户、服务内容收取一定费用，具体见我们的官网上公布的《普乐斯章程》或服务提供时的收费提示。

五、支付服务的注册和使用

（一）注册

1. 您可根据手机客户端提示进行注册。您完成注册后，即可使用部分手机客户端服务；若您想要获取支付服务，您还可以通过绑定您的卡后取得账户。在绑定您的卡的过程中需通过身份要素进行验证，具体验证方式以手机客户端提示为准。

2. 您在账户中设置的用户名、头像等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德规范，且不会侵害第三方的合法权益，否则我们有权取消您的用户名、头像等。

（二）使用

我们有权依据《中华人民共和国反洗钱法》、《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》、《支付机构预付卡业务管理办法》等相关规定采取有效方式通过身份要素对您进行客户身份识别，身份要素是我们识别您身份的依据，使用身份要素进行的任何操作、发出的任何指令均视为您本人做出。因您的原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的一切风险、责任、损失、费用等由您承担。

您同意：

1. 基于不同的终端以及您的使用习惯，我们有权采取不同的验证措施识别您的身份。

2. 为保障您的资金安全，请勿将账户密码设置为与手机及其他设备的密码一致。您在持续登录手机客户端时段结束时，请进行退出登录的操作。如您发现有他人冒用或盗用您的卡、账户及密码，或您的手机或其他有关设备丢失时，请您立即以有效方式（如拨打我们的客服电话400-920-6001）通知我们，并向我们申请冻结您的卡或账户余额。您理解我们对您的请求采取行动需要合理时间，如我们未在合理时间内采取有效措施，导致您损失扩大的，我们将就扩大的损失部分承担责任，但我们对采取行动之前已执行的指令不承担任何责任。

3. 账户仅限您本人使用，不可转让、借用、赠与、继承，但账户余额及绑定的卡的相关财产权益可被依法继承。

4. 为向您提供更完善的服务，基于运行和交易安全的需要，我们可以暂时提供部分服务功能以对部分功能进行升级，或开通新的服务功能，当功能变化或增加、减少时，您仍同意依照本协议继续使用支付服务。

5. 为了维护良好的网络环境，我们有权在必要情况和范围内了解您使用服务的真实交易背景及目的，您应依照我们要求提供所需的真实、全面、有效、准确的信息；如果我们发现异常、可疑交易或有违反法律规定或其他不当行为的，我们有权不经通知先行暂停、中止或终止账户的使用（包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、暂停结算等限制措施），并拒绝您使用支付服务的部分或全部功能。

6. 我们有权根据《支付机构预付卡业务管理办法》、《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》等相关规定对您账户及使用的限额、功能等进行调整。同时，当您的身份校验和交易校验情况符合（或不满足）相关规定时，我们有权对您的账户采取开启（或关闭）相关功能、增加（或降低）交易额度的措施，并要求您补充提交相关信息。若您拒不提交，或提交的信息仍不符合相关规定，我们有权对您暂停、限制或终止支付服务。

六、使用支付服务的注意事项

为有效保障您使用支付服务时的合法权益，我们提醒您注意以下事项：

（一）身份验证

1. 您在注册手机客户端或使用支付服务的过程中，请您提供合法、真实、有效、准确并完整的身份信息资料（包括但不限于身份证及身份证号、户口本、护照、联系方式）。您应确保账户所绑定的电子邮箱或手机号均为您本人持有，如您占用了他人的电子邮箱或手机号的，为避免给电子邮箱或手机号持有人带来不便或不利影响，也为了您的资金安全，我们可能将该邮箱或手机号从您的会员号或账户中删除并解除关联。

2. 在出现下列情形时，请您积极配合我们核对您的有效身份证件或其他必要文件，且需要您依据我们要求完成相关的身份验证：

（1）您要求变更身份信息或您身份信息已过有效期的；

（2）我们认为您的使用行为或使用情况出现异常的；

（3）我们认为您提供的身份信息或相关资料存在疑点，或我们在向您提供服务的过程中认为您已经提供的身份信息或相关资料存在疑点的；

（4）我们认为应核对或留存您身份证件或其他必要文件的其他情形的。

3. 为了满足相关监管规定的要求，您同意按照我们的要求及通知的时间提供您的身份信息以完成身份验证，否则您可能无法进行消费等操作，且我们可能对您的卡及账户进行止付或冻结。

(二) 存在如下情形时，我们会对您名下账户进行止付、暂停或终止提供支付服务，且有权限制您所使用的产品或服务功能（包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取止付、取消交易、调账等限制措施）：

（1）您违反了本协议的约定；

（2）根据法律法规及法律文书的规定；

（3）根据有权机关的要求；

（4）您的账户操作、资金流向等存在异常时；

（5）您的账户可能产生风险的；

（6）他人向您账户余额内错误汇入资金等导致您可能存在不当获利的；

（7）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的；

（8）您可能错误地操作他人账户。

除（2）、（3）规定的情形外，如您申请恢复服务、解除上述限制，请您向我们提供相关资料及身份信息证明等文件，以便我们进行核实。经核实无误，或确已采取相应措施消除上述行为产生的影响的，或赔偿相应损失的，我们将恢复相应服务、解除上述限制。

(三) 支付服务规则

1. 我们根据您的支付指令，将会对您的账户余额进行相应扣除。

2. 您使用扫码方式进行支付时，您无需输入密码即可在一定额度内完成支付，我们会按照我们特约商户确定的金额对您的账户余额作相应扣除，并向特约商户支付相应款项。

3. 您认可账户的使用记录、交易数据等均以我们的系统记录为准。如您对该等数据存有异议的，可及时向我们提出异议，并提供相关证据供我们核实。

4. 您使用支付服务时，下面任一情况下均会导致付款不成功：

（1）您的账户余额不足；

（2）您的账户已被采取止付、冻结或其他限制使用权限的措施；

（3）超出监管部门或我们规定的付款或账户余额限度。

5. 您在使用支付服务过程中，本协议内容、手机客户端页面上出现的关于操作的提示或我们发送到手机的信息内容都是您使用支付服务的相关规则。

6. 我们会以电子邮件、发送短信、电话、站内信或客户端通知等方式向您发送通知，或者提示您进行相关操作，请您及时予以关注。

7. 服务咨询与投诉

您在使用支付服务过程中，如遇到问题，您可以通过拨打客服电话400-920-6001等方式联系我们。如您被他人投诉或投诉他人，我们有权将您的投诉相关的内容等必要信息提供给争议的对方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，以保护您及他人的合法权益；但法律法规另有规定的除外。

(四) 支付服务的承诺和声明

1. 我们会将您委托我们代收或代付的款项，严格按照法律法规或有权机关的监管要求进行管理。我们的账户所记录的账户余额其实质为您委托我们保管的、所有权归属于您的预付价值，该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但不以您本人名义存放在银行，而是以我们的名义存放在银行专户，并且仅由我们依据您的指令向银行发起资金调拨指令。

2. 我们为预付卡发行及受理的支付机构，我们并非银行，基于相关法律法规，对本协议项下的任何服务，您需在您账户余额及相关限额范围内操作，我们均不提供任何担保、垫资。我们提请您注意，我们账户所记录的账户余额，不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护。

(五) 交易风险提示

在使用支付服务时，若您或您的交易对方未遵从本协议或相关交易、支付页面中之操作提示、规则，则我们有权拒绝为您与交易对方提供服务，且我们不承担损害赔偿责任。若发生前述情形，而款项已先行入账您的账户，您同意我们有权直接自相关账户余额中扣回相应款项及（或）禁止您要求支付此笔款项之权利。

七、用户合法使用支付服务的承诺

1. 您应遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住的国家或地区的法律法规，不得将支付服务用于任何非法目的，也不得以任何非法方式使用支付服务。

2. 您不得利用支付服务从事侵害他人合法权益之行为或违反国家法律法规，否则我们有权进行调查、延迟或拒绝或停止提供支付服务，且您应独立承担所有相关法律责任，因此导致我们或我们的雇员或其他方受损的，您应承担赔偿责任。

3. 上述1和2适用的情况包括但不限于：

（1）侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益。

（2）违反依法定或约定之保密义务。

（3）冒用他人名义使用支付服务。

（4）从事不法交易行为，如洗钱、恐怖融资等。

（5）提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博。

（6）未经授权使用他人账户、银行卡。

（7）从事任何可能侵害支付服务系统、数据之行为。

4. 您理解，支付服务有赖于系统的准确运行及操作。若出现系统差错、故障或其他原因引发的展示错误、您或我们不当获利等情形，您同意我们可以采取更正差错、扣划款项等适当纠正措施。

八、权益保障及隐私保护

（一）客户权益保障承诺 

为保障您在使用服务时的合法权益，我们向您承诺保障您的合法权益。

（二） 用户资金保障

我们始终重视保护用户的资金安全，将自有资金和用户资金分开存放，承诺不挪用、占用用户资金。如您在使用支付服务过程中，非因我们过错导致的由于您的账户余额被盗用造成资金损失，经我们同意，将协助您向相关责任第三方或赔付机构进行追偿；如因我们过错导致的由于您账户余额被盗造成资金损失，我们将在查证属实后向您赔付。您与我们公司另有约定的除外。

（三）隐私权保护

我们重视对您隐私的保护。关于您的身份资料和其他特定资料依《非金融机构支付服务管理办法》等相关法律、法规受到保护与规范。我们将采取合理的措施保护您的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可我们不会向第三方公开、透露您的个人信息。但我们提供的服务中可能包含合作网站、广告商和附属公司的链接。当链接到这些网站时，应阅读该网站帖示的隐私政策。我们不对其他网站上的隐私政策及其执行承担任何责任。在提交任何个人信息前请查阅这些网站的隐私政策。

您在注册及使用我们的服务的过程中，我们将处理您的身份要素，这些信息既可能由我们收集获得也可能由您向我们提供，例如在注册时需填写手机号码；查找餐厅功能需使用您的地理位置信息等。我们会根据相关的法律法规，遵循正当、合法、合理、必要的原则，出于本协议中所提及的目的，收集和使用您在使用我们服务时提供的个人信息。无论通过何种方式收集和使用您的个人信息，原则上我们只会在征得您的同意的情况下进行，我们不会收集法律法规绝对禁止的个人信息。您可以选择不提供某一些信息。如果您选择不提供某些信息，可能会导致您无法正常使用我们的部分服务，但这不会对其他服务产生影响。

如果我们要将您的个人信息用于未载明的其他用途，我们会通过我们官方网站以及我们所支持的手机客户端以合理的方式向您告知，以征得您的同意。

对于我们会如何收集、使用、存储和保护您的个人信息及您享有何种权利，您可以阅读我们《隐私政策》予以进一步了解。

九、不可抗力、免责及责任限制

（一） 免责条款

因下列原因导致我们无法正常提供服务，我们不承担责任：

1. 我们的系统停机维护或升级；

2. 因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因；

3. 用户的电子设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；

4. 用户操作不当或通过非我们授权或认可的方式使用支付服务的；

5. 因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因。

尽管有前款约定，我们将采取合理行动或积极配合，促使服务恢复正常。

（二） 我们的责任范围及责任限制

1. 我们的用户信息是由用户本人自行提供的，我们无法保证该信息之准确、有效和完整。

2. 您与我们特约商户需要自行承担所有交易风险并自行处理纠纷，我们对您与我们特约商户可能出现的纠纷不承担责任。

十、知识产权的保护

1. 手机客户端上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由我们或我们的关联公司依法拥有其知识产权，包括但不仅限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

2. 您在使用支付服务的过程中可能需要下载我们拥有原始权利或获得授权的我们提供的软件，对于这些软件，我们授予您一项不可转让、非独占性及非排他性的使用许可。您仅可以使用支付服务的目的而使用这些软件。除另有特别声明外，我们提供支付服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归我们所有。

3. 非经我们或我们的关联公司书面同意，任何人不得擅自使用、修改、反向编译、复制、编译、整合、篡改、公开传播、改变、散布、发行或公开发表手机客户端程序（包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、客户端至服务器端的数据、服务器数据）或内容。

4. 尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您应承担损害赔偿责任。

十一、完整协议

1. 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对您和我们均具有约束力。

2. 本协议的任何译文版本仅为方便用户而提供，无意对本协议的条款进行修改。如果本协议的中文版本与非中文版本之间存在冲突，应以中文版本为准。

十二、法律适用与管辖

1. 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 本协议签订地为中华人民共和国上海市长宁区。

3. 因本协议产生之争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并由协议签订地人民法院管辖。

十三、其他

如果您对本协议或支付服务有意见或建议，请与我们联系：cs.cn@pluxeegroup.com，我们会给予您必要的帮助。

用户服务协议（2024年5月14日版本）

附：服务费提示