附：2025年度金融消费者投诉分析

普乐斯一向高度重视、及时处置各类消费者诉求，2025年度内，共计接收到来自相关政府部门转交的消费者投诉14起，我司均严格遵照流程，及时办结，得到了消费者对于处理结果的理解和肯定。

按照投诉的类型分类，并结合实际情况，消费者的投诉集中在账户管理费及资金赎回。主要是对于《普乐斯卡章程》的公示渠道熟悉程度不够，而产生一定的投诉量。对于此类常发投诉，我司已制定了有针对性的流程，并在消费者来电时再次明确公式渠道，提醒消费者尽快或定期使用卡内余额。另外，对于消费者拨打热线电话无法接通问题，我司也已经优化消费者投诉渠道建设，如在电话提示语音中引导消费者快速了解信息，在微信公众号设置关键词自动回复等。

总体来说，我司始终以提升客户满意度、提供优质服务为目标，不断完善、细化投诉处理机制，强化内部人员的投诉处置能力和效力，确保在规定时效内处理、处置相关投诉，并秉承“客户至上”的原则，确保消费者权益受到充分而有效的保护。